《撰寫精簡的E-mail》
◎3x5吋黃金閱讀尺寸
●最重要的事&有情感連結的部份，寫在E-mail的第一段，詳情說明則寫在後面。
●3x5吋是一般訊息視窗大小，適合快速瀏覽，不需要捲軸，即可看完大部份訊息。
●約8~12句
◎務必運用CLEAR模式─行為溝通的五大關鍵
●關聯（Connected）：和他們目前工作內容有關。
●下一步行動（List Next Steps）：你希望他們看完mail後作什麼事?
●期望目標（Expectations）：應該達成什麼目標?
●技能（Ability）：他們如何完成目標、並列出可使用的工具&資源。
●報償（Return）：對他們有什麼好處?
◎「容易使用」及「減少使用的時間」是人類行為的兩大驅動力
●如果是需要投入大量時間、或看起來很花時間的，就不太會被用上。
●最棒的作法，在於節省別人的時間，或是讓別人更容易行事。